Inhoud belangrijker dan de vorm

Posted on 3 april 2012 by

Tegenwoordig heeft bijna elk bedrijf wel ergens een profiel. Het maakt eigenlijk niet eens uit waar. Een gedachte die vaak leeft is als we maar gezien worden. Als we maar ergens staan dan worden we wel gevonden en dan komen er vanzelf volgers, fans of connecties. We plaatsen af en toe wat updates en dan hopen we maar het beste.

Maar dan vraag ik mij toch wel af of er wel over nagedacht is. Zijn er wel eens plannen gemaakt om meer uit Social Media te halen dan alleen het af en toe plaatsen van een berichtje. Weten we wat onze volgers en/of fans nu graag willen horen van ons? Natuurlijk staat het iedereen vrij om met Social Media te doen wat hij/zij zelf wil. Maar als bedrijven er ook zo over denken ben ik bang dat het snel verspilde tijd wordt. En laten we eerlijk zijn voor bedrijven is een opbrengst toch wel erg belangrijk. Opbrengst in de breedste zin van het woord.

Als we nu eens kijken naar het organiseren van een event, in welke vorm dan ook, dan zijn er bedrijven die nog steeds geloven dat het plaatsen van één tweet voldoende is om aandacht te krijgen voor het event. Laat staan dat men gaat reageren als een tweet in die zelfde richting gaat om mensen nog extra te kunnen wijzen op dat event.
Als we dan ook nog andere platformen gaan inzetten dan zijn er wel mededelingen over maar interactie vind er niet of nauwelijks plaats. Dat is jammer, want als iemand over het onderwerp van je event praat kan het juist boeiend zijn om deze extra te inspireren om naar je event te komen omdat daar mogelijk antwoorden te vinden zijn.

Is er een event dan wordt er nog lang niet altijd gebruik gemaakt van de event mogelijkheden van LinkedIn en/of Facebook. Jammer want daarmee krijg je nog sneller de aandacht die je het wil geven. Misschien zijn er foto’s van eerdere events van die strekking. Laat ze eens zien, er kunnen meer mensen denken dat het ook interessant is en misschien zien we wel iemand die ze kennen en denken, die is er ook, dan moet ik er ook heen. Kortom vele mogelijkheden om met de juiste en veelal ook verschillende inhoud aandacht te vragen en krijgen voor je event.

Elk platform heeft zijn eigen “tone of voice”. Houd daar rekening mee en denk na over het aantal keren dat je mensen wilt informeren over je event. Denk sowieso goed na over de inhoud en de planning van de inhoud. Op deze planning kom ik in mijn volgende blog terug. Dan zal ik ook meer aangeven waar je zoal rekening mee moet houden als je over een event gaat communiceren.
Als jullie tussentijds nog zaken zien in deze context dan houd ik mij zeker aanbevolen en kan hier misschien de volgende keer met wat extra praktijkvoorbeelden komen.

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Strategie Social Media | Tagged , , | Leave a comment

Meer verbintenis met mijn fans

Posted on 7 maart 2012 by

Over de veranderingen die bij de Facebook pagina’s komen, is al veel geschreven en besproken. Om dit nog een keer te doen leek mij niet verstandig. Voor mij is het uiterlijk van de pagina en de opbouw ook belangrijk maar een Facebook pagina gaat toch om het krijgen van een verbintenis met je fans, klanten of prospects. Vandaar deze tips:

1. Welk tijdstip
Hierover zijn er veel onderzoeken en uitspraken geweest. Een eenduidig antwoord hierop is naar mijn idee ook niet te geven.
Ik kan mij goed voorstellen dat voor bepaalde zaken timing van belang kan zijn, maar als er al enige verbintenis met uw fans is wordt dit minder belangrijk. Wanneer u verbintenis wilt met uw klanten is het misschien beter om op de dag zelf te doen.
Maar uw bericht verschijnt in de timeline van uw fans of klant. Uw prospect gaat misschien kijken maar krijgt hem te zien in uw eigen timeline. U kunt er via andere platformen naar verwijzen en zo meer traffic naar uw pagina krijgen op Facebook.

2. Hoe vaak plaatsen
Facebook is een heel andere medium dan bijvoorbeeld Twitter. Een vergelijk maken aangaande het aantal berichten plaatsen per dag gaat dan ook direct mank. Uit onderzoek is gebleken dat 2 maal een bericht per dag meer verbintenis gaf dan 3 of meer berichten. Hierbij is natuurlijk buiten beschouwing gelaten het aantal reacties dat u geeft op een bericht. Als er veel wordt gereageerd is het ook wenselijk reacties terug te geven. Hoeveel berichten moet ik dan plaatsen? Het plaatsen van ongeveer 4 berichten in de week is een zeer goede manier om verbintenis met uw fans te onderhouden.

3. Hoe lang moet een bericht zijn
Ga er nooit een lang verhaal van maken. Uw fans zitten daar helemaal niet op te wachten. Wat is nou leuker om te lezen: “ Kijk hier eens, onze nieuwste …..
Dit soort korte berichten wordt ook veel beter gelezen dan de lange beschrijvende verhalen. Dit kunt u veel beter kwijt op uw website. Uw werkelijke fans/klanten gaan daar toch wel heen om te kijken.

4. Inhoud van de berichten
Alleen maar vertellende zaken leidt tot minder verbintenis dan vragende berichten. Een vraag lokt uit tot reactie. Het voorbeeld uit de vorige alinea kan dus zeer goed aangevuld worden met: “ Kijk hier eens , onze nieuwste….. Wat is jullie eerste reactie?” De lezers en zeker de fans worden getriggerd om te gaan reageren. Bij zo’n vraag kan je wel zeer diverse reacties verwachten. Wees daar op voorbereid.
Heb je twee producten/diensten waar men uit kan kiezen dan is het goed een “blanc strategy” te gebruiken. Mijn keuze is ……. Geeft veelal veel reacties.

Het kan ook zeer zinvol zijn te melden dat dit vergelijk alleen op Facebook te vinden is of dat de introductie van dit product alleen via Facebook plaats zal vinden. U geeft uw fans/klanten dan een extraatje. Want als het ook op andere platformen direct te vinden is, verdwijnt de reden om u leuk te blijven vinden en zal de verbintenis alleen maar dalen. Dat u het daarna  ergens anders ook plaatst, vinden ze dan niet meer erg, zij hebben het nieuwtje…..

Het is eigenlijk onnodig te zeggen, maar toch doe ik het. Dit geldt eigenlijk overal, maar kwaliteit gaat absoluut boven kwantiteit. Facebook pagina’s die vol worden gepropt met weinig zeggende berichten en mogelijk nog slechter fotomateriaal zullen niet of nauwelijks leiden tot extra aandacht, laat staan een nieuwe en/of versterkende verbintenis.

Als jullie mijn tips willen aanvullen dan lees is dit graag.

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Facebook | Tagged , , | Leave a comment

Haal meer uit uw digitale netwerk

Posted on 27 februari 2012 by

Zoals wel eens eerder gemeld, zie ik dat veel mensen LinkedIn alleen gebruiken als digitale Rolodex (zie blog). Er worden wel veel connecties gemaakt maar er wordt weinig mee gedaan. Dit is jammer, want LinkedIn kent zoveel extra mogelijkheden.

Om u enigszins te helpen hierbij een korte opsomming van enkele mogelijkheden die LinkedIn een bedrijf maar ook een persoon kan bieden.

1. Netwerk
Het klinkt zo logisch maar het is een functie die nog zo vaak wordt vergeten, gewoon het netwerken. Er zijn best wel wat definities van netwerken, maar deze vind ik altijd nog erg prettig: “het verzamelen en beheren van contacten welke van belang (kunnen) zijn bij het realiseren van vooropgezette doelen” (bron; The master networker).

Leer de juiste mensen kennen en verzamel deze om je heen. Maar net als bij een gewoon netwerk is onderhouden erg belangrijk. Als je er niets mee gaat doen dan zal het netwerk ook niets voor jou doen. Zo ook als je het netwerk online beheert bij LinkedIn. Houdt deze actief en doe er iets mee.

2. Goede profiel opbouw
Goed gevonden worden in uw netwerk? Bouw dan uw profiel zorgvuldig op. Laat weg wat weg kan maar zet er in wat wenselijk is. Vergeet vooral niet een goede foto van u zelf. Denk goed na over wat u er in zet en vul bijna alle mogelijkheden die uw profiel heeft ook werkelijk in. Denk aan de trefwoorden die voor u als persoon zo kenmerkend zijn. Besteed hier zeker aandacht aan! Uw netwerk zal u beter vinden.

3. Zoeken en vinden
Binnen uw fysieke netwerk gaat u ook veelal zoeken. Wie zou mij kunnen helpen met deze vragen? Waarom wachten tot u ze weer persoonlijk ziet? Uw digitale netwerk kan u ook erg goed helpen. Hierbij kunt u rechts bovenin uw zoekwoorden ingeven en uw netwerk komt naar voren. Maar ook daarbuiten. Het pijltje ernaast geeft de mogelijkheid om nog dieper te zoeken zoals antwoorden, bedrijven e.d. Dit is eigenlijk de eerste en meest eenvoudige manier om van uw netwerk gebruik te maken.

4. Groepen
Een van de mooiste kenmerken van LinkedIn het mee doen met discussies in groepen. Zoek voor u de juiste groepen op en sluit u aan. Bij sommige groepen kunt u zich direct aansluiten en bij andere groepen moet eerst toestemming gegeven worden. Als u uw profiel juist hebt ingevuld, bevordert u hiermee de kans op aansluiting bij een groep.

In de groep kunt u gericht discussies volgen en mee doen, maar u kunt ook een discussie zelf starten. Dit biedt een bedrijf vele mogelijkheden. U krijgt mogelijk vanuit meerdere hoeken reacties als u vraagt om een bepaalde marktsituatie, productontwikkeling, technische kennis en kunde, kortom vele mogelijkheden. Maar hiervoor geldt zeker dat actief meedoen en op een juiste wijze meedoen uw waarde van en in uw netwerk verhoogt. Het is toch alleen maar mooi als uw netwerk u zal aanbevelen als het gaat om een specifiek onderwerp of product.

5. Events
Vindt voor u de juiste events. Klik eens op het woord “More” en ga naar events. Zoek op voor u interessante events. Dit kan van alles zijn. Maar soms komen er ook maar weinig zaken naar voren. Reden: bedrijven vergeten vaak de events in te voeren. Ik noem dit een gemiste kans. U wilt toch graag uw netwerk laten weten wat u organiseert? En als ik daar nou net die ene persoon aan zie deelnemen die ik graag zou willen ontmoeten is dit toch een uitgelezen kans om het mee te delen. Maar dat u zelf naar een event gaat kunt u aangeven. Voor uw netwerk kan hier zijn voordeel mee doen. Misschien een persoonlijke ontmoeting alvast regelen?

Mensen buiten uw directe scoop die u toch wilt informeren, krijgen nu ook bericht en kunnen zien wat u doet.

LinkedIn biedt vele mogelijkheden om uw netwerk te informeren, u zelf te profileren en met uw netwerk te communiceren. Zeker zakelijk gezien is LinkedIn nog steeds een van de belangrijkste netwerken. Maak er gebruik van!

Ik kan hier zeker niet alles noemen wat mogelijk is. Daarover is een boek te schrijven en zijn er ook al velen verschenen.

Ik hoor graag van jullie hoe jullie gebruik maken van LinkedIn als netwerk. En voor simpele en handige tips sta ik altijd open.

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Linkedin | Tagged , , , , | Leave a comment

Laantje op laantje af

Posted on 20 februari 2012 by

Vele bedrijven zitten inmiddels op Twitter. Bedrijven sturen met enige regelmaat wat tweets de ether in. Je krijgt wel eens het gevoel dat men dat op goed geluk doet. En dan veelal de beroemde vraag, hoe krijg ik de juiste volgers en wat zijn de juiste om te volgen. Als je dit soort vragen hoort dan weet je veelal wel dat er nog maar erg weinig over nagedacht is.

Ik vergelijk het wel eens bij bedrijven met hun buitendienst. Hoe vindt daar de acquisitie plaats? Ik kan mij niet voorstellen dat er in deze tijd nog bedrijven zijn die hun buitendienst ‘laantje op laantje af’ sturen. Gewoon je kaartje afgeven en eventueel een brochure en weer vertrekken. Dit is toch weinig functioneel en tijd en geld verslindend. Nee, bedrijven hebben daar tegenwoordig een plan voor. Met een database vol gegevens gaat de buitendienst bij de “juiste” suspects/prospects” langs om de diensten/producten te verkopen. Hierbij is het mensenwerk van zeer groot belang. Wanneer men eenmaal binnen is, begint het werk pas echt. Mogelijk vele gesprekken en goed luisteren helpt om het uiteindelijke aanbod zo op te stellen dat de potentiële klant bijna wel ja moet zeggen tegen uw aanbod.

Dan terug naar de Social Media wereld en Twitter. Hier lijkt het ineens toch heel anders te gaan. Veel bedrijven bedelven u en mij onder reclameboodschappen. Zonder na te denken worden vele commerciële boodschappen de lucht in geslingerd. Vreemd toch, de buitendienst doet het planmatig en gestructureerd maar voor een mooie directe communicatietool als Twitter is ineens geen plan meer. Eigenlijk hetzelfde als laantje op, laantje af bij de persoonlijke verkoop. Ik hoop niet dat dit voor uw bedrijf herkenbaar is.

Waar zijn ineens de mooie plannen gebleven? Waarom voor de buitendienst wel en voor de communicatie niet? Bedenken bedrijven wel eens wat de kosten zijn geweest per lead? Ik denk als dat werkelijk berekend wordt de kosten per lead wel eens vrij hoog uit kunnen vallen. Maar even terug naar de basis. Het begint bij een plan. Dat geldt ook voor Twitter. Zeker wanneer een bedrijf het functioneel wil inzetten.

Volgers en gevolgd worden begint bij het zoeken van de juiste mensen op Twitter. Misschien zit uw belangrijkste prospect wel niet op Twitter. Is dit een reden om maar alleen commerciële berichten te versturen? Ik denk van niet.

Denk eens na over een strategie hoe u via andere volgers toch bij de belangrijkste prospect uit kunt komen en hoe u deze met voor hem/haar zinvolle informatie of leuke interactie kunt benaderen. Maar houdt het wel sociaal en blijf werken aan het begrip engagement. Dan bent u planmatig en effectief bezig, hetzelfde toch als uw buitendienst?

Ik ben wel eens benieuwd wie er werkelijk volgens plan werkt op Twitter. Heeft u de juiste volgers al gevonden. Ik ben inmiddels zelf duidelijk kritischer geworden ten aanzien van wie ik volg en het werkt wel degelijk. Hoe is jullie ervaring hierin?

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Twitter | Tagged , , , | Leave a comment

Pinterest, kans of weer niets

Posted on 13 februari 2012 by

De laatste tijd lees en hoor je veel over Pinterest. Een “nieuw” platform waarover veel geschreven en gesproken wordt. Maar is het nu eigenlijk wel wat? Kunnen bedrijven en/of instellingen daar nu eigenlijk wel wat mee? Is het niet een van de zoveelste programma’s die komen en ook weer gaan? Ik zal proberen wat punten van het programma op een rij te zetten zodat u zelf een goede keuze kunt maken.

Wat is Pinterest?
Pinterest is een virtueel prikbord op het web. Sommigen noemen het ook wel een virtueel moodboard. Het geeft je de mogelijkheid om alle bijzonderheden die je tegenkomt op het web met je volgers te delen. Dit gaat op een zeer eenvoudige manier.
Pinterest geeft je de mogelijkheid eigen “moodboards”  te maken en deze te delen met anderen. Door de “pin-it” button in je browser te zetten in de bladwijzerbalk is het erg eenvoudig foto’s, die je op websites tegenkomt, te “pinnen”. Tevens kan je ook foto’s uploaden. Dit is in vergelijking tot Facebook een van de pluspunten. Je ziet een foto en je kan hem erg eenvoudig op Pinterest zetten. Een bronvermelding erbij is ook wel erg prettig maar geen verplichting. Dit is natuurlijk nog wel een open discussie.
De pins van andere mensen kun je “liken”, becommentariëren of “re-pinnen”. Hier liggen ook direct nagenoeg de belangrijkste punten van het geheel.

Als je meer wil weten over Pinterest en hoe het in elkaar zit, kijk dan even op: http://pinterest.com/about/help/

Wat kan ik er nu mee?
Is het zinvol voor een bedrijf? Ik ben van mening ‘ ja’ . Een bedrijf kan zich op deze manier in de markt profileren als expert en als een bedrijf dat meningen van anderen vraagt om tot beslissingen te komen. Natuurlijk valt of staat het effect van het succes bij wie je volgt en wie jou volgt, maar daar kun je goed naar kijken. Dan kan ik snel kijken wat men nu werkelijk leuk vond of waar de commentaren liggen. Zeker bedrijven die met stijlvolle producten bezig zijn, is dit een belangrijk aspect. Maar ook bedrijven die smaakgevoelige producten verkopen kunnen er hun voordeel mee doen. Commentaren die zijn meegenomen in een nieuw product, of verbeterde versie daarvan kunnen reden zijn voor volgers om nog meer commentaren te geven.

SEO en analyseren
Een ander belangrijk punt achter Pinterest is dat het makkelijk te herleiden is waar de foto vandaan komt. Dit kan voor een bedrijf die veel kan en wil laten zien zeer interessant zijn. Hier liggen voor bedrijven mogelijkheden om acties om heen te bouwen.

Een ander positief punt is, dat ik als bedrijf kan kijken wie mijn foto’s heeft “gepind” en wat de commentaren waren. Dit werkt zeer eenvoudig door de volgende link te gebruiken:  http://pinterest.com/source/*******.nl/, zet op de sterretjes je eigen www adres. Dit is natuurlijk een zeer goede manier om te achterhalen wat de gebruikers nu juist leuk vinden.

Wees actief
Zoals altijd geldt ook voor Pinterest dat je actief moet zijn om er wat uit te halen. Als je iets bijzonders ziet ga eens reageren of geef een like. Andere mensen gaan je ook volgen en zien waar jij zoal over denkt of mee bezig bent. Dit kan leiden tot een expertise rol binnen een bepaald domein.

Maar ook als je eens een bijzondere foto ziet in je eigen vakgebied “pin”  deze dan eens. Wanneer je dat regelmatig doet zal je merken dat je steeds meer reacties krijgt en “re-pins”. Maar vergeet ook je eigen website niet. Als daar mooie deelbare foto’s op staan kan dit een positief effect hebben op de traffic naar je website omdat de bron er duidelijk bij staat.

Vraag ook gerust om commentaren van anderen. Daar is Pinterest nu juist een zeer interessant platform voor. Ik denk dat hier sneller commentaar op gegeven zal worden dan een foto op Facebook of welk ander platform. Om dat Pinterest in dat gat gesprongen is van zeer gemakkelijk deelbaar en zoveel inspiratie dat commentaren vanzelf komen.

Is het iets voor mij?
Deze vraag kunt u alleen maar zelf beantwoorden maar voor vele bedrijven heeft het naar mijn idee duidelijke toegevoegde waarde. Dit ligt breder dan dat men in eerste instantie denkt. Dus volgens mij biedt het voor veel bedrijven kansen om zich te profileren middels beeld en commentaren zonder dat lange verhalen gelezen moeten worden.
Ik ben zeer zeker benieuwd naar jullie opmerkingen. Hoe kijken jullie er tegenaan en wat zou Pinterest nog kunnen verbeteren? Ik zal zeker reageren!

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Pinterest | Tagged , , , , | Leave a comment

Twitterend uw klanten helpen

Posted on 6 februari 2012 by

Twitter is een uitstekende tool om uw klanten van informatie te voorzien en om ze te helpen wanneer er problemen zijn. Zeker wanneer u een vrij uniek product heeft, is dit de mogelijkheid om zich als bedrijf te profileren. U kunt uw kennis laten zien en uw klanten helpen. Maar vergeet ook niet dat er prospects kijken en mee lezen en deze kunnen het ook zien. Bang daarvoor? Ik zou zeggen als u dat bent, moet u zich eens goed beramen op uw concurrentiepositie in de markt. Mogelijk dat het voor uw prospect vragen op gaat leveren die door uw concurrent niet of lastig te beantwoorden zijn.
Maar waar moet u nu op letten als u dat gaat doen? Hier een opsomming:

Volg klanten en prospects
Lijkt eenvoudig maar in de praktijk blijkt dat vele bedrijven niet actief op zoek gaan. Hiermee lopen ze vele kansen mis. En uw medewerkers die veel contact hebben met klanten laten vragen, kan al veel opleveren. Maar ook zelf op zoek gaan naar die prospect is van belang. Kijk bij de volgers van uw klanten en van uw concurrenten. Uw database kan snel groeien.

Maak een content plan
Door vooraf goed na te denken over wanneer u wat wilt communiceren ontstaat er duidelijkheid over de te geven content. Hierbij heeft u de mogelijkheid om de juiste afdelingen in te schakelen en zij de juiste informatie te laten geven. Dit niet ad-hoc maar vooraf gepland.

Vergeet hierbij het management ook niet. Ook zij hebben zeer relevante en nuttige informatie. Door op deze manier hier mee om te gaan creëert u binnen uw bedrijf een cultuur van geven en nog eens geven. Als men begint te merken dat hun informatie gebruikt wordt en er mogelijk op gereageerd wordt, ontstaat er vanuit alle afdelingen nog meer drang om informatie te geven en er wordt een gezamenlijkheid ervaren. Positivisme.

Geef relevante informatie
Als u merkt dat rond een product of dienst meerdere mensen hetzelfde probleem hebben, kunt u hier tijdig op inspelen. U kunt de eerste belangrijke adviezen geven aan uw klanten. U kunt vragen stellen en deze weer gebruiken voor een verdere inventarisatie.
Laat de informatie aansluiten bij wat de klant graag wil weten en/of horen. De mensen wie het contact met uw klanten hebben kunnen dit zeer goed aangeven.

Maar bij dit punt is een waarschuwing op zijn plaats. Zoals al gemeld leest uw concurrent ook mee. Geef alleen die informatie die voor uw klanten van belang is en niet uw concurrent in het zadel helpen. Denk dus goed na wat u wilt melden. Worden de vragen van uw klanten te gevoelig? Geef dan in een Direct Message een antwoord.

Reageer altijd en tijdig
Wanneer uw klant of prospect een vraag stelt, laat hem/haar dan niet 24 uur wachten. Geef zo spoedig mogelijk reactie. Dit kan eenvoudig door bijvoorbeeld bij Tweetdeck of bij Hootsuite de notificatie functie in te schakelen. U krijgt direct bericht wanneer er een vraag is. Hoe sneller u gaat reageren des te prettiger uw klant het zal ervaren. Wanneer u zelf het antwoord niet 100% zeker weet geef dan aan dat u het na gaat vragen. Laat dit niet liggen maar maak er een actie van. In de werkelijkheid vraagt uw klant ook om een snelle en eerlijke reactie dus waarom nu niet.

24/7?
Bedenk goed van te voren hoe u dit wilt gaan opzetten. Grote spelers in de markt verlenen 24/7 informatie. Wilt u dit ook?
Het is goed voor te stellen dat u niet 24 uur per dag de juiste informatie geeft maar dat u 10 uur per dag het wel kan, 6 uur simpele vragen kunt oplossen en dat u 8 uur mogelijk niet kunt reageren. Vermeldt dit ook. Hetzij in de bio van het twitteraccount, op uw website of in meerdere tweets. U kunt er maar beter duidelijk over zijn.

Resultaat
In het begin moet u en uw klanten er aan wennen. Een trage start kan dus het gevolg zijn. Maar geef niet te snel op. Wanneer uw klanten/prospects merken dat u relevante en goede informatie geeft komen ze sneller terug. De sneeuwbal gaat rollen en wordt alleen maar groter. Uw kennis zal gewaardeerd worden, indien u het goed gebruikt. Prospects zullen zich afvragen, of zij dat ook krijgen? Is dat niet het geval dan heeft u een grote kans.
Het geven van service en het laten beantwoorden van vragen kan erg gemakkelijk via Twitter. U kunt een # gebruiken en u kunt direct reageren. Kortom een van de grote pluspunten van Twitter gaat u gebruiken. Tijd kost het ook maar als u de juiste doelen stelt dan gaat u het terugverdienen.

Wie van jullie heeft andere ervaringen? Die hoor ik graag eens. Of geef gewoon eens een reactie.

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Twitter | Tagged , , , | Leave a comment

Tijd, tijd en nog eens tijd

Posted on 30 januari 2012 by

Er  vindt met enige regelmaat een discussie plaats over de tijdsdruk die het met zich mee zou dragen om Social Media goed in te gaan zetten voor je bedrijf. Opmerkingen zoals: “Als we dat allemaal moeten gaan bijhouden dan kost het zoveel tijd, dat het niet te doen is”, hoor ik dan. Is die opmerking onterecht? Ik zeg altijd, ten dele.

Als bedrijven gaan nadenken over het begrip Social Media dan wordt er terecht nagedacht over de hoeveelheid tijd die men hieraan kwijt is en waar die tijd vandaan gehaald moet worden. Dan volgt er veelal een discussie die lastig is. Want als we het twitteraccount, de facebookpagina en nog Google+ moeten gaan bijhouden, dan is dat niet te doen. Als we alles moeten gaan lezen en overal op moeten gaan reageren dan is dat een complete dagtaak. Dat willen we niet. Dit is een helder en duidelijk standpunt.

Maar ik draai het wel eens om. Hoeveel tijd zijn de verkopers bezig met het omzetten van een lead naar een klant. Welke gemiddelde tijd zijn ze per lead kwijt om deze tot een klant te maken? Veelal blijft het dan wel erg stil. Andere vraag is hoeveel tijd is afdeling communicatie bezig om van klanten werkelijk fans te maken en mogelijk zelfs tot promotors van het bedrijf? Ook dan blijft het veelal ijzig stil. Hoeveel tijd kost het om klanten te benaderen die wel eens achteraf een klacht hadden en hoeveel tijd en kosten is men kwijt om dit te “repareren”. Ook toen bleef het ijzig stil. OK, dan de laatste. Hoeveel tijd is marketing kwijt met het achterhalen hoeveel, hoe vaak en hoe er wordt gesproken over de verkochte producten of überhaupt over het product? Kortom ook over dit soort zaken wordt binnen het MKB vaak niet gedacht en zijn er geen gegevens voor handen.

Gaan we het toch nog een keer omdraaien. Hoeveel tijd mag het kosten om een lead te genereren? Hoeveel tijd mag het kosten klanten en prospects op een leuke en informatieve manier te informeren? Hoeveel tijd willen we als bedrijf besteden aan het bouwen van een schare fans of in het meest wenselijke geval aan een werkelijke community? En weer blijft het veelal ijzig stil.

Over deze zaken wordt veelal niet nagedacht en er is veelal geen administratie en managementtool om dit alles te beredeneren en te berekenen. Dan is het toch vreemd dat rondom Social Media wel zo’n uitspraak gedaan wordt dat het niet zoveel tijd mag kosten.

Als we het nu eens op een andere manier gaan bekijken en we zeggen tegen elkaar wat we willen bereiken, natuurlijk een goede afgeleide van de bedrijfsdoelen en de gekozen strategie, en we zetten daarvoor Sociale Media in en we zetten er in eerste instantie een tijdslimiet op van zoveel uur om dat te bereiken. Gemakkelijk en herkenbaar toch. Ineens wordt het op een management manier benaderd en wordt het helder en duidelijk.
Als we hier niet over na gaan denken wordt het gezien als een lolletje binnen een bedrijf. Ach zet maar op en we zien wel. Leuk voor in het begin maar het leidt snel tot irritaties en ontevredenheid. Denk er met elkaar goed over na wat je wil bereiken met de gekozen communicatie. Red je het zelf niet, huur dan eens een deskundige in die je er mee kan helpen. Na verloop van tijd zal ontdekt worden dat het gaat werken en dat de tijd die er in gestoken wordt zijn vruchten gaat afwerpen. Zo niet, neem dan een wijs besluit en stop er mee. Tot slot nog een tip. Het is zeer goed dat een bedrijf er vanuit een management gedachte naar kijkt, maar houdt het zeker persoonlijk en verlies dat nooit uit het oog.

Klinkt het bekend in de oren? Ik denk voor veel bedrijven wel. Ik ben toch wel benieuwd welke bedrijven, vooral MKB, er inmiddels op een management achtige manier mee om gaan? Hebben jullie andere voorbeelden dan hoor ik ze graag.

 

 

 

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Strategie Social Media | Tagged , , , | 1 Comment

De 9 Social Media gedragingen

Posted on 23 januari 2012 by

Afgelopen week werd ik nogal gegrepen door een presentatie die ik op het web vond. Gegrepen in meerdere opzichten. Door zijn eenvoud en zijn waarde. Eenvoud, omdat het 9 dia’s waren met alleen maar zeer korte statements er op. Maar deze statements waren zo helder en duidelijk dat ze mij grepen. Ik kan deze presentatie iedereen aanraden om er eens rustig over na te denken.

De begrippen die worden genoemd slaan allemaal op je eigen gedragingen op welk platform van Social Media dan ook. Of het nu gaat over Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter of  noem maar op, ze zijn van toepassing. Maar van toepassing zijn, betekent nog niet dat ze altijd worden toegepast. Zeker bij bedrijven kom ik ze nog maar weinig tegen. Ik denk dat Social Media veel meer voor bedrijven zou kunnen brengen, wanneer zij deze gedragingen gaan hanteren.
Hieronder benoem ik ze en zal een korte toelichting geven.

Wees passioneel
Wanneer we op welk platform dan ook passioneel gaan “vertellen”  over iets dan komt dat veelal over als eerlijk. Werkelijk passioneel uit de grond van je hart, uit passie voor het vak en/of product. Als je zo iemand ziet, of van die persoon iets leest, dan wordt je meegetrokken in het verhaal.

Wees eerlijk
Ga nooit zaken mooi schrijven als het niet zo is. Als je niet direct een oplossing hebt voor een probleem meldt het eerlijk. Leugentjes worden snel achterhaald en kunnen tegen je werken. Zelfs de beroemde verkooppraatjes worden niet geaccepteerd. Hoe eerlijker hoe beter je over gaat komen en des te sneller mensen je blijven volgen of zelfs fan worden.

Wees positief
Kansen zien nodigt uit tot meedenken en oplossingen zoeken. Alleen maar zeuren en afgeven op anderen wordt na verloop van tijd niet meer geloofd. Denk ook aan het ontmoeten irl, je zal maar altijd negatief zijn. Ik ben dan erg benieuwd naar het beeld was is ontstaan. Positivisme werkt veelal aanstekelijk en lokt uit tot werkelijk engagement.

Wees geduldig
Even een account aanmaken en denken dat alles voor je gaat werken is het zeker niet. Wees geduldig met je volgers en/of vrienden. Verwacht niet per direct erg veel antwoorden als je iets vraagt. Nodig uit tot meer reacties en je zal merken dat er vanzelf meer gaan komen. Maar denk niet in van vandaag op morgen maar van vandaag op volgende week of misschien zelfs volgende maand.

Wees transparant
Als je aangeeft hoe het zit en wat er bij komt kijken en je vertelt dat op bovengenoemde manieren, dan zal je merken dat mensen gaan begrijpen dat een probleem misschien niet morgen al opgelost is. Hoe transparanter je hierin bent en het open en eerlijk vertelt des te meer begrip zal er ontstaan. Waarom zaken achterhouden terwijl ze juist zoveel extra informatie voor de anderen kunnen geven.

Wees beleefd
Ook al is de klant boos op je blijf altijd beleefd. Wie gaat verzanden in welles nietes gaat sowieso verliezen. Ook al scheldt die ander je de huid vol, houd de eer aan jezelf en andere vrienden of volgers zullen dit ook merken en je alleen maar meer prijzen. Ook al ben je zelf boos op iemand anders, laat dat nooit direct blijken maar geef het open en eerlijk aan op basis van feiten.

Wees voorzichtig
Eigenlijk overbodig maar een fout woordje kan al grote gevolgen hebben. Laat een ander nooit in de kou staan en doe nooit uitspraken die je niet kan waarmaken. Pas altijd op met wat je doet en wat de consequenties kunnen zijn. Ik hoop dat dit duidelijk maakt dat de inzet van stagiaires op webcare, die moeten reageren, veelal niet werkt.

Wees authentiek
Wees vooral jezelf. Laat dit ook blijken. Nu hoor ik jullie denken dat kan toch niet bij een merk. Mijn mening is van wel. Laat merken waarvoor het merk staat en als je achter een platform zit, is dat toch niet het merk zelf maar de persoon die het vertegenwoordigt. Die moet het in haar/zijn taal overbrengen en dat kan zeer goed maar wees vooral jezelf, ook als merk.

Het gaat om mensen!
Al hetgeen hierboven beschreven is, komt eigenlijk hier in samen. Het gaat om mensen en weer mens mogen zijn ook als merk. Ik zeg wel eens hoe zou je zelf behandeld willen worden? Denk daar eens over na en ga zo ook te werk op Social Media. Wees en blijf mens met alle emoties, fouten, spellingsfouten, nukken, positivisme en noem maar op. Vergeet dat nooit ook als business.

Als jullie onderdelen vinden missen dan hoor ik het graag van jullie. Hieronder kan je altijd reageren en je krijgt sowieso reactie.

Met dank aan Engagement Media voor hun fantastische presentatie:
http://www.engagementmedia.nl/?p=994

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Social Media Algemeen | Tagged , , , , | Leave a comment

Structuur is wat we nodig hebben

Posted on 12 januari 2012 by

Veel bedrijven hebben aangegeven in 2012 meer met Social Media te willen gaan doen. De verkenningsfase zit er op en er is besloten dat het bedrijf er meer gebruik van gaat maken. Betrokken personeelsleden zijn op introductiecursus geweest en iedereen denkt dat men goed van start kan gaan. De afdeling communicatie mag plannen uitwerken en dan gaat het helemaal goed komen.

Alleen wat zie ik vaak gebeuren. Het komt niet goed. Aan alle kanten ontbreekt idee en inzicht om de zaken op elkaar te laten aansluiten. Facebook wordt wel ingezet maar er is totaal geen enkele engagement. Twitter is een middel geworden om eens per maand eens wat te plaatsen en de ‘tone of voice’ op alle communicatiekanalen is totaal verschillend. Hoe is dat mogelijk? De afdeling communicatie heeft toch goed gekeken naar de diverse kanalen en de content is door de technische mensen toch gecheckt?

Veelal begint het bij goed na te denken over het geheel. We willen iets communiceren naar buiten toe? Zijn het alleen bestaande klanten of willen we juiste nieuwe leads naar de website hebben zodat deze zich daar kunnen inschrijven voor bijvoorbeeld een vrijblijvend gesprek? Of zou het toch misschien niet beter zijn daar Facebook voor te gaan gebruiken? Kortom veel vragen waar van tevoren goed over nagedacht had moeten worden.

Als we ieder communicatiekanaal nu eerst eens gebruiken waar het werkelijk zeer geschikt voor is, dan komen we al een heel stuk verder. Ook in het werkelijk uitwerken van de onderliggende plannen.

Zelf kom ik altijd met de volgende opsomming:

  • Twitter: korte nieuwsberichten die ergens naar toe kunnen sturen (de andere kanalen) en korte discussies
  • Facebook: uitgebreidere verhalen en gemakkelijk foto’s en video’s invoegen waarbij de nadruk ligt op het ontlokken van reactie maar alles op een menselijke manier
  • LinkedIn: de plaats waar de kennis en kunde van het bedrijf goed naar voren kan worden gebracht binnen groepen. Deze wordt in het kader van een campagne nog wel eens vergeten, maar kan zeer waardevol zijn
  • Blogs: Wanneer het hoger management er voor staat, dan is het zeer aan te raden deze te laten bloggen over het onderwerp van de campagne. Laat betrokkenheid zien.
  • Website: Hier komt alles samen en kan de uiteindelijke conversie worden bereikt. Kan natuurlijk ook via bijvoorbeeld Facebook.

Door zo alle platforms goed in te zetten, ontstaat er een structuur die goed gebruik maakt van de kracht van de diverse platforms. Ook andere platforms kunnen zeer goed ondersteunend worden ingezet. Doet men dit niet dan wordt het los zand waarbij niets blijft staan en geen correcte aandacht is voor de campagne. Pak de platforms dus op hun waarde en zet ze daar op in.

 

 

Ik ben wel eens benieuwd of jullie nog aanvullingen hebben op de diverse platforms. Ik zal er ongetwijfeld vergeten zijn die wel een waardevolle aanvulling kunnen zijn.

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Strategie Social Media | Tagged , , , , | 2 Comments

Weer mens worden!

Posted on 2 januari 2012 by

Voor velen was 2011 het jaar dat er kennis gemaakt werd met Social Media. Veel bedrijven gingen op onderzoek uit en kwamen er achter dan de bekendste, maar ook af en toe de minder bekende, platformen voor hun wel degelijk konden werken. Profielen werden aangemaakt, accounts werden opgezet en zelfs werd er in het begin getwitterd of gepost op Facebook. Het LinkedIn account werd de zgn. digitale visitekaartjes bak, maar toen werd het lastig.

Bedrijven worstelen met het gehele Social Media gebeuren. Facebook profielen worden gebruikt als Facebook pagina’s met alle risico’s van dien. Twitteraccounts worden door de afdelingen communicatie ingezet als reclameblok. LinkedIn is de pure vergaarbak van namen en connecties geworden. Kortom eigenlijk werkt het niet. We zien dan ook veelal gebeuren, dat het stil wordt. Wat zeggen ze dan Social Media werkt niet.

2012 is net begonnen. Wat gaat u doen in 2012 met Social Media? Blijft u een beetje zo door gaan of gaat u het echt eens beetpakken. Hoopt u werkelijk dat de huidige werkwijze, gebaseerd op het maken van reclame en een eenzijdige communicatie zal blijven werken. Ik zou zeggen vooral blijven doen! De kans dat dat tegen u gaat worden wordt in 2012 alleen maar groter. De massa die er reeds gebruikt van maakt wordt mogelijk voor u hiermee oncontroleerbaar. Een keer een foutje van een reclamemaker wordt niet snel vergeten en vergeven. Een foutje van mens tot mens lost u mogelijk redelijk eenvoudig op.
De trein van de Social Media dendert gewoon door. Uw klanten en potentiële klanten zitten er al in. Ze willen niets anders van u horen dan dat u mens bent. Een mens met kennis en kunde, maar ook een mens met betrokkenheid. Een mens met emoties maar vergeet ook zeker niet een mens met gedachtes, visies en ideeën?

Maar dat die stap voor veel bedrijven moeilijk is, kan ik mij wel eens voorstellen. We zijn nl zo gewend aan onze eenzijdige vorm van communiceren via de website, nieuwsbrieven en andere vormen van communicatie. Hierbij kunnen lezers veelal niets terugzeggen.
Een tip: Hoe handelt u tijdens een beurs of tijdens een netwerkbijeenkomst. Gaat u dan ook alleen maar staan en roepen naar iedereen hoe goed u bent? Ik hoef geen ondernemer te vertellen dat dat niet werkt. U gaat luisteren en hoopt een ander een oplossing te bieden voor zijn/haar vraagstuk. Kijk ook eens zo naar Social Media, met elk platform een andere manier. Oftewel u bent een mens die een ander mens gaat helpen.

Wie zo naar Social Media durft te kijken, met al haar technische mogelijkheden zal ervaren dat het kan gaan werken. Ik noem bewust ‘kan gaan werken’ want er komt meer bij kijken dan alleen maar vraagjes beantwoorden. Segmenteer en positioneer ook op Sociale Media. Vorm uw eigen waarde op de diverse platforms. Al uw vrienden, volgers en/of connecties zullen u daarop gaan leren herkennen, kennen en waarderen. Dit levert werkelijk volgers op. Kortom wees mens en durf te delen vanuit uw eigen waarde!

 

LinkedInHyvesXINGMySpaceShare
Posted in Strategie Social Media | Tagged , , , | Leave a comment